Kebijakan pengembalian uang
Terakhir diperbarui: 6 Oktober 2026
Pengembalian dan pembatalan
Kelayakan pengembalian bergantung pada item dalam pesanan Anda.
Jika pengembalian diterima, item harus dikembalikan dalam kondisi yang sama seperti saat diterima, belum pernah dipakai atau digunakan, dengan tag, dan dalam kemasan aslinya atau seperti yang ditunjukkan lain dalam petunjuk pengembalian. Kami dapat mengurangi jumlah pengembalian dana Anda jika item telah digunakan, rusak, atau ditangani lebih dari yang diperlukan.
Anda dapat meminta pengembalian dalam 14 hari setelah item Anda dikirimkan.
Anda bertanggung jawab untuk mengatur pengiriman pengembalian.
Beberapa item merupakan obral akhir dan tidak dapat dikembalikan.
Anda dapat mengajukan pembatalan atau penghapusan item dari pesanan Anda hingga item dikirim.
Cara memulai pengembalian atau pembatalan
Petunjuk ini menjelaskan cara mengirimkan permintaan. Apakah pengembalian atau pembatalan tersedia bergantung pada ketentuan di atas dan hak Anda menurut hukum yang berlaku.
Mulai permintaan pengembalian atau pembatalan Anda dengan masuk ke akun Anda.
Jika pengembalian Anda disetujui, kami akan memberikan petunjuk tentang cara dan tujuan pengiriman paket Anda.
Kecuali jika petunjuk pengembalian Anda memberikan alamat yang berbeda, pengembalian yang disetujui harus dikirimkan ke:
Lapių kalno Street, 14245 Kramniškės, Lituania
Item yang dikirimkan kembali tanpa meminta pengembalian terlebih dahulu tidak akan diterima.
Kecuali kami menyatakan sebaliknya atau hukum yang berlaku mewajibkan sebaliknya, Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman untuk pengembalian yang disebabkan oleh perubahan pikiran.
Kerusakan dan masalah
Periksa pesanan Anda saat menerimanya dan segera hubungi kami jika ada item yang cacat atau rusak, atau jika Anda menerima item yang salah, agar kami dapat mengevaluasi masalah tersebut dan memperbaikinya.
Pengecualian dan item yang tidak dapat dikembalikan
Beberapa item mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian, sebagaimana tercantum dalam ketentuan pengembalian di atas atau pada cantuman produk, situs web, atau di toko pada saat pembelian.
Hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan tentang apakah item tertentu dapat dikembalikan.
Penukaran
Hubungi kami untuk menanyakan opsi penukaran sebelum mengembalikan item Anda.
Pengembalian dan pembatalan Uni Eropa
Jika Anda adalah konsumen di Uni Eropa dan membeli barang secara online, Anda mungkin berhak untuk membatalkan pesanan dalam 14 hari setelah hari Anda menerima barang tersebut karena alasan apa pun, kecuali jika ada pengecualian yang berlaku.
Setelah Anda memberi tahu kami bahwa Anda ingin melakukan pembatalan, Anda harus mengembalikan barang tersebut dalam waktu 14 hari.
Kami akan melakukan pengembalian dana untuk pesanan yang dibatalkan dan memenuhi syarat dalam waktu 14 hari setelah kami menerima informasi tentang pembatalan Anda, tetapi kami dapat menahan pengembalian dana hingga kami menerima kembali barang tersebut atau menerima bukti bahwa Anda telah mengirimnya kembali.
Untuk pembatalan yang memenuhi syarat, kami akan mengembalikan dana sesuai harga produk dan biaya pengiriman standar, jika Anda membayar untuk pengiriman. Kami tidak diwajibkan untuk mengembalikan dana tambahan apa pun yang dibayarkan untuk pengiriman ekspres atau pengiriman premium di luar biaya pengiriman standar.
Untuk meminta pengembalian, ikuti petunjuk di atas di bawah cara memulai pengembalian. Untuk meminta pembatalan, hubungi kami.
Pengembalian dan pembatalan Inggris
Jika Anda adalah konsumen di Inggris dan membeli barang secara online, Anda mungkin berhak membatalkan pesanan dalam 14 hari setelah hari Anda menerima barang tersebut, kecuali jika ada pengecualian yang berlaku.
Setelah Anda memberi tahu kami bahwa Anda ingin melakukan pembatalan, Anda harus mengembalikan barang tersebut kepada kami dalam waktu 14 hari.
Kami akan melakukan pengembalian dana untuk pesanan yang dibatalkan dan memenuhi syarat dalam 14 hari setelah kami menerima barang yang dikembalikan atau menerima bukti bahwa Anda telah mengirimkannya kembali.
Untuk pembatalan yang memenuhi syarat, kami akan mengembalikan dana sesuai harga produk dan biaya pengiriman standar, jika Anda membayar untuk pengiriman. Kami mungkin tidak akan mengembalikan dana tambahan apa pun yang dibayarkan untuk pengiriman ekspres atau pengiriman premium di luar biaya pengiriman standar.
Untuk meminta pengembalian, ikuti petunjuk di atas di bawah cara memulai pengembalian. Untuk meminta pembatalan, hubungi kami.
Pengembalian dana
Kami akan memberi tahu Anda setelah kami menerima dan memeriksa pengembalian Anda, lalu memberi tahu apakah pengembalian dana disetujui. Jika disetujui, dana akan dikembalikan secara otomatis ke metode pembayaran asli Anda segera setelahnya. Bank atau penyedia pembayaran Anda mungkin memerlukan waktu tambahan untuk memproses dan memposting pengembalian dana.
Jika Anda tidak melihat pengembalian dana dalam jangka waktu yang wajar sejak pengembalian dana disetujui, hubungi kami.
Kebijakan ini tidak membatasi hak yang mungkin Anda miliki berdasarkan hukum perlindungan konsumen yang berlaku, termasuk hak yang mungkin berlaku jika barang cacat, tidak seperti yang dijelaskan, tidak dikirimkan dalam jangka waktu yang diwajibkan atau disepakati, atau tidak mematuhi hukum yang berlaku.
Kontak
Untuk meminta pembatalan, memulai pengembalian, menanyakan tentang pengembalian, bertanya tentang penukaran, atau melaporkan item yang rusak, harap hubungi kami di shamanicdreamstore@gmail.com.